Déclaration de confidentialité CAREX Autozubehör AG | à partir du 01/09/2023

A. Remarques relatives à tous les canaux de vente

1. Responsable et contenu de la présente déclaration de confidentialité

Nous, CAREX Autozubehör AG (ci-après « CAREX »), sommes l'exploitant des sites web www.carex.ch, home.carex.ch ainsi que de toutes les pages d'accueil associées (ci-après « site web ») et sommes, sauf indication contraire, responsables du traitement des données mentionnées dans la présente déclaration de confidentialité.

Afin que vous sachiez quelles données à caractère personnel nous collectons à votre sujet et à quelles fins nous les utilisons, veuillez prendre connaissance des informations suivantes. En matière de protection des données, nous nous conformons principalement aux dispositions légales du droit suisse sur la protection des données, en particulier à la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Veuillez noter que les informations suivantes sont vérifiées et modifiées de temps à autre. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement la présente déclaration de confidentialité. En outre, d'autres entreprises sont responsables du traitement de certaines données énumérées ci-dessous en vertu de la législation sur la protection des données ou sont conjointement responsables avec nous, de sorte que dans ces cas, les informations fournies par ces fournisseurs sont également déterminantes.

2. Interlocuteur pour la protection des données

Si vous avez des questions concernant la protection des données ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter notre interlocuteur pour la protection des données en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : carex@carex.ch

3. Vos droits

Si les conditions légales sont remplies, vous disposez, en tant que personne concernée par un traitement de données, des droits suivants:

Droit d'accès: vous avez le droit de demander à tout moment et gratuitement l'accès à vos données à caractère personnel que nous avons enregistrées si nous les traitons. Vous avez ainsi la possibilité de vérifier quelles données à caractère personnel nous traitons à votre sujet et de vous assurer que nous les utilisons conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données.

Droit de rectification: vous avez le droit de faire rectifier des données personnelles incorrectes ou incomplètes et d'être informé de la rectification. Dans ce cas, nous informons les destinataires des données concernées des modifications apportées, à moins que cela ne soit impossible ou implique un effort disproportionné.

Droit à l'effacement: vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances. Dans certains cas, notamment en cas d'obligations légales de conservation, le droit à l'effacement peut être exclu. Dans ce cas, les données peuvent être bloquées à la place d'être effacées si les conditions requises sont remplies.

Droit à la limitation du traitement: vous avez le droit d'exiger que le traitement de vos données à caractère personnel soit limité.

Droit à la portabilité des données: vous avez le droit d'obtenir de notre part, gratuitement et dans un format lisible, les données à caractère personnel que vous nous avez fournies.

Droit d'opposition: vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement des données, en particulier au traitement des données à des fins de prospection directe (par exemple, les e-mails publicitaires).

Droit de rétractation: vous avez le droit de révoquer à tout moment votre consentement. Toutefois, votre révocation ne rend pas illégales les activités de traitement fondées sur votre consentement antérieur.

Pour exercer ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: carex@carex.ch

Droit de recours: vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente, par exemple contre la manière dont vos données à caractère personnel sont traitées.

4. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles stockées chez nous contre la perte et le traitement illicite, notamment l'accès non autorisé par des tiers. Nos collaborateurs et les prestataires de services que nous mandatons sont tenus à la confidentialité et à la protection des données. De plus, ces personnes n'ont accès aux données à caractère personnel que dans la mesure où cela est nécessaire à l'accomplissement de leurs tâches.

Nos mesures de sécurité sont adaptées en permanence aux évolutions technologiques. Toutefois, la transmission d'informations via Internet et les moyens de communication électroniques comporte toujours certains risques pour la sécurité et nous ne pouvons garantir de manière absolue la sécurité des informations transmises de cette manière.

5. Prise de contact avec nous

Lorsque vous nous contactez via nos adresses et canaux de contact (par exemple par e-mail, téléphone ou formulaire de contact), vos données personnelles sont traitées. Les données que vous nous avez fournies, telles que le nom de votre entreprise, votre nom, votre fonction, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et votre demande, sont traitées. En outre, la date de réception de la demande est enregistrée. Les informations obligatoires sont marquées d'un astérisque (*) dans les formulaires de contact.

Nous traitons ces données exclusivement dans le but de répondre à votre demande (par exemple, pour vous fournir des informations sur un produit, vous aider dans le cadre d'un contrat, par exemple en cas de retour de produits, ou pour intégrer vos commentaires dans l'amélioration de nos services).

6. Utilisation de vos données à des fins de marketing

6.1 Stockage centralisé et analyse des données dans le système CRM (système de gestion de la relation client)

Dans la mesure où une attribution claire à votre personne est possible, nous enregistrons et relions les données décrites dans la présente déclaration de confidentialité, c'est-à-dire notamment vos données personnelles, vos prises de contact, vos données contractuelles et votre comportement de navigation sur nos sites web, dans une base de données centrale. Cela sert à la gestion efficace des données clients et nous permet de répondre de manière adéquate à vos demandes et de fournir efficacement les services que vous avez demandés et d'exécuter les contrats correspondants.

Nous évaluons ces données afin de développer nos offres en fonction de vos besoins et de vous proposer les informations et les offres les plus pertinentes possibles. Nous utilisons également des méthodes qui permettent de prédire vos intérêts et vos commandes futures en fonction de votre utilisation du site web.

6.2 Marketing par e-mail et newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter par e-mail (par exemple lors de votre inscription ou dans votre compte client), votre adresse e-mail sera enregistrée. Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque (*) dans le formulaire d'inscription.

Afin d'éviter tout abus et de garantir que le propriétaire d'une adresse e-mail a bien donné son consentement, nous utilisons la procédure dite de double opt-in pour l'inscription des clients qui ne peuvent être identifiés de manière univoque. Dans ce cas, après avoir envoyé votre inscription, vous recevrez un e-mail contenant un lien de confirmation. Pour vous inscrire définitivement à la newsletter, vous devez cliquer sur ce lien. Si vous ne cliquez pas sur le lien de confirmation dans le délai indiqué, vos données seront supprimées et notre newsletter ne sera pas envoyée à cette adresse.

En vous inscrivant, vous acceptez le traitement de ces données afin de recevoir des informations sur notre entreprise, nos offres dans différents domaines de produits et services. Cela peut également inclure des contenus basés sur le comportement ou personnalisés, ainsi que des invitations à participer à des jeux-concours ou à évaluer l'un des produits et services susmentionnés. La collecte de l'adresse e-mail nous permet de vérifier que l'inscription est bien associée à un numéro de client existant. Le lien avec un compte client nous aide à rendre les offres et les contenus de la newsletter plus pertinents pour vous et à mieux les adapter à vos besoins potentiels.

Nous utilisons vos données pour l'envoi d'e-mails jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, notamment via le lien de désabonnement figurant dans tous nos e-mails marketing.

Nos e-mails marketing peuvent contenir une balise web ou un pixel invisible (pixel espion) ou des outils techniques similaires. Une balise web est un graphique invisible qui est lié à l'identifiant utilisateur de l'abonné à la newsletter. Pour chaque e-mail marketing envoyé, nous recevons des informations sur les adresses qui n'ont pas encore reçu l'e-mail, les adresses auxquelles il a été envoyé et les adresses auxquelles l'envoi a échoué. Les adresses qui ont ouvert l'e-mail et les liens sur lesquels elles ont cliqué sont également indiqués. Enfin, nous recevons également des informations sur les adresses qui se sont désabonnées. Nous utilisons ces données à des fins statistiques et pour optimiser les e-mails marketing en termes de fréquence, de timing, de structure et de contenu. Cela nous permet de mieux adapter les informations et les offres contenues dans nos e-mails aux intérêts individuels des destinataires.

La balise Web est supprimée lorsque vous supprimez l'e-mail. Pour empêcher l'utilisation de balises Web dans nos e-mails marketing, veuillez configurer les paramètres de votre programme de messagerie de manière à ce que le format HTML ne s'affiche pas dans les messages, si ce n'est pas déjà le cas par défaut. Vous trouverez des informations sur la manière de configurer ce paramètre dans la section d'aide de votre logiciel de messagerie.

En vous inscrivant à la newsletter, vous acceptez également l'évaluation statistique du comportement des utilisateurs à des fins d'optimisation et d'adaptation de la newsletter.

L'envoi de la newsletter est assuré par « Brevo », une plateforme d'envoi de newsletters du fournisseur européen Sendinblue GmbH, Köpenicker Straße 126, 10179 Berlin, Allemagne. Nous avons conclu un contrat de traitement des données avec Brevo. Il s'agit d'un contrat dans lequel Brevo s'engage à respecter les clauses standard de protection des données et à protéger les données de nos utilisateurs, à les traiter conformément à sa politique de confidentialité et, en particulier, à ne pas les transmettre à des tiers. La politique de confidentialité de Brevo peut être consultée ici: https://www.brevo.com/de/legal/privacypolicy/

7. Transmission à des tiers et accès par des tiers

Sans le soutien d'autres entreprises, nous ne serions pas en mesure de fournir nos services sous la forme souhaitée. Afin que nous puissions utiliser les services de ces entreprises, une transmission de vos données à caractère personnel est également nécessaire dans une certaine mesure. Une telle transmission a lieu notamment dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat que vous avez conclu, c'est-à-dire, par exemple, aux entreprises de logistique ou de transport qui livrent les produits souhaités ou à un fabricant qui doit honorer votre demande de garantie.

Une transmission est également effectuée à des prestataires de services sélectionnés et uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service. Divers prestataires de services tiers sont également déjà mentionnés explicitement dans la présente déclaration de confidentialité, par exemple dans les sections consacrées au marketing. Il s'agit notamment de prestataires de services informatiques (tels que des fournisseurs de solutions logicielles), d'agences de publicité et de sociétés de conseil.

En outre, vos données peuvent être transmises, en particulier à des autorités, des conseillers juridiques ou des sociétés de recouvrement, des sociétés d'affacturage (achat sur facture), si nous y sommes légalement tenus ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits, en particulier pour faire valoir des droits découlant de notre relation avec vous. Les données peuvent également être transmises si une autre entreprise a l'intention d'acquérir notre entreprise ou une partie de celle-ci et qu'une telle transmission est nécessaire pour effectuer un contrôle préalable ou pour mener à bien la transaction.

8. Transfert de données à caractère personnel à l'étranger

Nous sommes également en droit de transférer vos données à caractère personnel à des tiers à l'étranger si cela est nécessaire pour effectuer les traitements de données mentionnés dans la présente déclaration de confidentialité (voir en particulier les sections 12 à 14). Les dispositions légales relatives à la divulgation de données à caractère personnel à des tiers sont bien entendu respectées. Si le pays concerné ne dispose pas d'un niveau de protection des données adéquat, nous garantissons par des dispositions contractuelles que vos données sont protégées de manière appropriée par ces entreprises.

9. Délais de conservation

Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des traitements décrits dans la présente déclaration de confidentialité dans le cadre de notre intérêt légitime. En ce qui concerne les données contractuelles, la conservation est prescrite par des obligations légales. Les dispositions relatives à la présentation des comptes et les prescriptions fiscales nous imposent de conserver certaines données. Conformément à ces dispositions, les communications commerciales, les contrats conclus et les pièces comptables doivent être conservés pendant une durée maximale de 10 ans. Si nous n'avons plus besoin de ces données pour vous fournir nos services, elles sont bloquées. Cela signifie qu'elles ne peuvent alors être utilisées que si cela est nécessaire pour remplir les obligations de conservation ou pour défendre et faire valoir nos intérêts juridiques. Les données sont supprimées dès qu'il n'existe plus d'obligation de conservation ni d'intérêt légitime à leur conservation.

B. Remarques particulières concernant notre site web

10. Données du fichier journal

Lorsque vous visitez notre site web, nos serveurs enregistrent temporairement chaque accès dans un fichier journal (appelé « fichier journal »). Les données suivantes sont enregistrées sans votre intervention et conservées par nos soins jusqu'à leur suppression automatique:

l'adresse IP de l'ordinateur demandeur,
la date et l'heure de l'accès,
le nom et l'URL du fichier consulté,
le code d'état (par exemple, message d'erreur),
le site web à partir duquel l'accès a eu lieu, avec le mot-clé utilisé le cas échéant,
le système d'exploitation de votre ordinateur ou de votre téléphone portable et le navigateur que vous utilisez (y compris le type, la version et les paramètres linguistiques),
le protocole de transmission utilisé (par exemple HTTP/1.1)
le type d'appareil, en cas d'accès via un téléphone mobile,
le pays, la ville ou la région d'où l'accès a été effectué,

La collecte et le traitement de ces données ont pour but de permettre l'utilisation de notre site web (établissement de la connexion), de garantir la sécurité et la stabilité du système à long terme, d'analyser les erreurs et les performances et de nous permettre d'optimiser notre site web (cf. également les derniers points de la section 13).

En cas d'attaque contre l'infrastructure réseau du site web ou en cas de suspicion d'une autre utilisation non autorisée ou abusive du site web, l'adresse IP et les autres données sont évaluées à des fins d'enquête et de défense et, si nécessaire, utilisées dans le cadre d'une procédure pénale afin d'identifier les utilisateurs concernés et d'engager des poursuites civiles et pénales à leur encontre.

Enfin, lorsque vous visitez notre site web, nous utilisons des cookies ainsi que des applications et des outils basés sur l'utilisation de cookies. Dans ce contexte, les données décrites ici peuvent également être traitées. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les sections suivantes de la présente déclaration de confidentialité, en particulier à la section 11.

11. Cookies

Les cookies sont des fichiers d'information que votre navigateur web enregistre sur le disque dur ou dans la mémoire vive de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web. Les cookies sont attribués à des numéros d'identification qui permettent d'identifier votre navigateur et de lire les informations contenues dans le cookie.

Les cookies contribuent notamment à rendre votre visite sur notre site web plus facile, plus agréable et plus pertinente. Nous utilisons des cookies à différentes fins qui sont nécessaires à l'utilisation du site web que vous souhaitez, c'est-à-dire « techniquement nécessaires ». Par exemple, nous utilisons des cookies pour vous identifier après votre connexion en tant qu'utilisateur enregistré, sans que vous ayez à vous reconnecter à chaque fois que vous naviguez sur les différentes sous-pages. La mise à disposition de la fonction panier et commande repose également sur l'utilisation de cookies.

Les cookies sont également utilisés à des fins de sécurité, par exemple pour empêcher la publication non autorisée de contenus. Enfin, nous utilisons également des cookies dans le cadre de la conception et de la programmation de notre site web, par exemple pour permettre le téléchargement de scripts ou de codes.

La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu'aucun cookie ne soit enregistré sur votre ordinateur ou qu'un message s'affiche à chaque fois que vous recevez un nouveau cookie. Vous trouverez sur les pages suivantes des explications sur la manière de configurer le traitement des cookies dans certains navigateurs:

La désactivation des cookies peut vous empêcher d'utiliser toutes les fonctionnalités de notre site web.

12. Outils de suivi et d'analyse web

12.1 Informations générales sur le suivi

Afin de concevoir notre site web de manière à répondre aux besoins des utilisateurs et de l'optimiser en permanence, nous utilisons les services d'analyse web énumérés ci-dessous. Dans ce contexte, des profils d'utilisation pseudonymisés sont créés et des cookies sont utilisés (voir également la section 11). Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web sont généralement transmises avec les données du fichier journal mentionnées à la section 10 à un serveur du fournisseur de services, où elles sont stockées et traitées. Cela peut également entraîner un transfert vers des serveurs situés à l'étranger, par exemple aux États-Unis (cf. à ce sujet, en particulier les garanties prises, section 8).

Le traitement des données nous fournit entre autres les informations suivantes :

le chemin de navigation emprunté par un visiteur sur le site (y compris les contenus consultés et les produits sélectionnés ou achetés),
durée de la visite sur le site web ou la sous-page,
la sous-page à partir de laquelle le site web est quitté,
le pays, la région ou la ville d'où l'accès a lieu,
le terminal (type, version, profondeur de couleur, résolution, largeur et hauteur de la fenêtre du navigateur) et
visiteur récurrent ou nouveau.

Le fournisseur utilisera ces informations en notre nom pour évaluer l'utilisation du site web, pour établir des rapports sur les activités du site web à notre intention et pour fournir d'autres services liés à l'utilisation du site web et d'Internet à des fins d'étude de marché et de conception de ces pages Internet en fonction des besoins. Pour ces traitements, nous et les fournisseurs pouvons être considérés, dans une certaine mesure, comme des responsables conjoints du traitement au sens de la législation sur la protection des données.

Pour le traitement ultérieur des données par le fournisseur concerné en tant que responsable (unique) du traitement au sens de la législation sur la protection des données, en particulier la transmission éventuelle de ces informations à des tiers tels que les autorités en vertu de dispositions légales nationales, veuillez vous référer à la politique de confidentialité du fournisseur concerné.

12.2 Google Analytics

Nous utilisons le service d'analyse web Google Analytics de Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande) ou Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis) (« Google »).

Les données décrites relatives à l'utilisation du site web peuvent être transmises aux serveurs de Google LLC. aux États-Unis aux fins de traitement décrites (voir section 13.1). L'adresse IP est raccourcie avant la transmission au sein des États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États signataires de l'accord sur l'Espace économique européen.

12.3 Suivi des pixels Facebook / Facebook Advanced Matching

Nous utilisons le suivi des pixels Facebook et Facebook Advanced Matching. Si vous êtes connecté à Facebook et que vous visitez notre boutique en ligne, des données sont transmises à Facebook, ce qui permet l'affichage de publicités ciblées. Vous pouvez désactiver cette autorisation dans votre profil Facebook.

13. Réseaux sociaux

13.1 Profils sur les réseaux sociaux

Nous avons intégré sur notre site web des liens vers nos profils sur les réseaux sociaux des fournisseurs suivants:

Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis ;
Instagram Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis ;
Linkedin Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande.
TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlande

Lorsque vous cliquez sur les icônes des réseaux sociaux, vous êtes automatiquement redirigé vers notre profil sur le réseau concerné. Une connexion directe est alors établie entre votre navigateur et le serveur du réseau social concerné. Le réseau reçoit ainsi l'information que vous avez visité notre site web avec votre adresse IP et que vous avez cliqué sur le lien.

Si vous cliquez sur un lien vers un réseau social alors que vous êtes connecté à votre compte utilisateur sur le réseau social concerné, le contenu de notre site web peut être associé à votre profil, de sorte que le réseau social peut attribuer votre visite sur notre site web directement à votre compte. Si vous souhaitez éviter cela, vous devez vous déconnecter avant de cliquer sur les liens correspondants. Une connexion entre votre accès à notre site web et votre compte utilisateur est établie dans tous les cas si vous vous connectez au réseau concerné après avoir cliqué sur le lien. Le fournisseur concerné est responsable du traitement des données associées. Veuillez donc tenir compte des informations figurant sur le site web du réseau.

14. Publicité en ligne et ciblage

14.1 En général

Nous utilisons les services de différentes entreprises afin de vous proposer des offres intéressantes en ligne. À cette fin, votre comportement d'utilisateur sur notre site web et sur les sites web d'autres fournisseurs est analysé afin de pouvoir vous proposer ensuite des publicités en ligne adaptées à vos besoins.

La plupart des technologies utilisées pour suivre votre comportement d'utilisateur (« tracking ») et pour afficher des publicités ciblées (« targeting ») fonctionnent avec des cookies (voir également la section 11 à ce sujet), qui permettent à votre navigateur d'être reconnu par différents sites web. Selon le prestataire de services, il est également possible que vous soyez reconnu en ligne même lorsque vous utilisez différents terminaux (par exemple, un ordinateur portable et un smartphone). Cela peut être le cas, par exemple, si vous vous êtes inscrit à un service que vous utilisez sur plusieurs appareils.

Outre les données déjà mentionnées qui sont collectées lors de la consultation de sites web (« données de fichiers journaux », voir section 10) et lors de l'utilisation de cookies (section 11) et qui peuvent être transmises aux entreprises participant aux réseaux publicitaires, les données suivantes sont notamment utilisées pour sélectionner les publicités susceptibles de vous intéresser le plus:

les informations personnelles que vous avez fournies lors de votre inscription ou de l'utilisation d'un service de partenaires publicitaires (par exemple, votre sexe, votre tranche d'âge);
le comportement des utilisateurs (par exemple, les recherches, les interactions avec la publicité, les types de sites web visités, les produits consultés et achetés, les newsletters auxquelles vous êtes abonné).

Nous et nos prestataires de services utilisons ces données pour déterminer si vous appartenez au groupe cible auquel nous nous adressons et en tenons compte lors de la sélection des publicités. Par exemple, après avoir visité notre site, vous pouvez voir des publicités pour les produits que vous avez consultés lorsque vous consultez d'autres sites («re-ciblage »). En fonction de l'étendue des données, un profil d'utilisateur peut également être créé, qui est évalué automatiquement, et les publicités sont sélectionnées en fonction des informations enregistrées dans le profil, telles que l'appartenance à certains segments démographiques ou les intérêts ou comportements potentiels. Ces publicités peuvent vous être présentées sur différents canaux, notamment sur notre site web ou notre application (dans le cadre du marketing sur site et dans l'application), mais aussi via des réseaux publicitaires en ligne que nous utilisons, tels que Google.

Les données peuvent ensuite être évaluées à des fins de facturation avec le prestataire de services et d'évaluation de l'efficacité des mesures publicitaires, afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et clients et d'améliorer les campagnes futures. Cela peut également inclure des informations indiquant qu'une action (par exemple, la visite de certaines rubriques de nos sites web ou l'envoi d'informations) est attribuable à une publicité spécifique. En outre, nous recevons des prestataires de services des rapports agrégés sur les activités publicitaires et des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site web et nos publicités.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en refusant ou en désactivant les cookies concernés dans les paramètres de votre navigateur web (voir section 11). Vous trouverez également d'autres possibilités de bloquer la publicité dans les informations fournies par le prestataire de services concerné.

14.2 Google Ads

Notre site web utilise les services de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (« Google ») pour la publicité en ligne. Google utilise à cette fin des cookies, tels que le cookie DoubleClick, qui permettent de reconnaître votre navigateur lorsque vous visitez d'autres sites web. Les informations générées par les cookies concernant votre visite sur ces sites web (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées (voir également la section 6). Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Google sur leur page d'accueil.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en refusant ou en désactivant les cookies concernés dans les paramètres de votre navigateur web (voir section 11). Vous trouverez d'autres possibilités de bloquer la publicité sur la page d'assistance de Google.

Nous utilisons la fonctionnalité Google Customer Match. Il s'agit d'une fonctionnalité de Google Ads qui permet de cibler plus efficacement et de manière personnalisée les prospects et les clients existants dans la recherche Google, dans l'onglet Google Shopping, dans Gmail, sur YouTube et dans les réseaux publicitaires de Google. La correspondance des clients Google Ads est notamment utilisée à des fins de remarketing, d'optimisation des campagnes et d'augmentation du taux de conversion.

La personnalisation des publicités Google repose sur l'affectation à un groupe cible et est effectuée par Google à partir des informations de votre compte Google et sur la base des activités et des intérêts qui ont été enregistrés lors de votre utilisation des produits Google et des partenaires publicitaires de Google. En tant que partenaire publicitaire de Google, l'utilisation de la comparaison des clients Google Ads nous permet de cibler plus précisément et garantit, par exemple, que les publicités diffusées via Google Ads sont mieux adaptées aux intérêts spécifiques du groupe cible, qui sont déterminés à partir de votre utilisation de notre boutique. La comparaison des clients Google Ads ne nécessite pas de cookies supplémentaires. Google a besoin que nous lui fournissions une liste de données clients afin de pouvoir déterminer si vous êtes déjà connu de Google en tant qu'utilisateur. Toutefois, aucun profil n'est créé ou complété. Google ne reçoit pas vos données réelles (telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone), mais uniquement des codes cryptés à l'aide d'un cryptage à usage unique. Google compare ces codes hachés avec sa propre base de données d'utilisateurs. Google ne peut pas décrypter ces codes tant que les données correspondantes ne sont pas déjà présentes dans sa propre base de données d'utilisateurs. Par conséquent, Google ne reçoit pas les données client téléchargées lors du téléchargement, mais peut uniquement déterminer si les données sont déjà présentes chez Google ou non. Si les données ne sont pas disponibles chez Google, les codes hachés créés à partir des données client ne peuvent pas être décryptés. Dans le cas contraire, les codes hachés correspondent à ceux déjà connus de Google et une attribution pour la formation de groupes cibles est possible. Une fois les groupes cibles créés, les données téléchargées sont supprimées.

15. Création d'un compte client

Si vous créez un compte client sur notre site web ou par e-mail, nous collectons les données suivantes, les informations obligatoires et/ou facultatives étant indiquées comme telles:

Données personnelles:

Société, adresse de la société
Nom
Prénom
Adresse de facturation et de livraison
Numéro de téléphone (facultatif)

Données de connexion:

Adresse e-mail
Mot de passe

Nous utilisons les données personnelles pour vérifier votre identité et les conditions requises pour l'inscription. L'adresse e-mail et le mot de passe servent ensemble de données de connexion et permettent ainsi de garantir que la personne qui utilise le site web est bien celle qui a fourni les informations. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour vérifier et confirmer la création du compte et pour toute communication future nécessaire à l'exécution du contrat. En outre, ces données sont enregistrées dans le compte client pour la conclusion de contrats futurs. À cette fin, nous vous permettons également d'enregistrer d'autres informations dans votre compte (par exemple, votre moyen de paiement préféré).

Nous utilisons également ces données pour vous fournir un aperçu des produits commandés et des services achetés (cf. en particulier les sections 18 et 23) et pour vous offrir un moyen simple de gérer vos données personnelles, d'administrer notre site web et les relations contractuelles, c'est-à-dire pour établir, élaborer le contenu, exécuter et modifier les contrats conclus avec vous via votre compte client.

Afin d'éviter toute utilisation abusive, vous devez toujours traiter vos données de connexion de manière confidentielle et fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez terminé votre communication avec nous, en particulier si vous partagez votre ordinateur avec d'autres personnes.

16. Commande de produits

Si vous souhaitez commander des produits ou réserver des services sur le site web, nous avons besoin de différentes données pour l'exécution du contrat. Si vous ne vous connectez pas à votre compte client (voir section 17), nous collectons, en fonction du produit ou du service, les données suivantes, les informations obligatoires étant marquées d'un astérisque (*) dans le formulaire correspondant:

Société, adresse de la société
Nom
Prénom
Adresse de facturation et de livraison
Adresse e-mail

Nous utilisons ces données pour vérifier votre identité avant la conclusion d'un contrat. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour confirmer votre commande et pour toute communication future nécessaire à l'exécution du contrat. Nous enregistrons vos données avec les données annexes de la commande (par exemple, l'heure, le numéro de commande), les données relatives aux prestations commandées/réservées (par exemple, la désignation, le prix et les caractéristiques du produit ; « données du produit »), les données relatives au paiement (par exemple, le mode de paiement choisi, la confirmation du paiement et l'heure ; voir également la section 19) ainsi que les informations relatives à l'exécution et à la réalisation du contrat (par exemple, retour de produits, recours à des services ou à des prestations de garantie) dans notre base de données CRM (voir à ce sujet la section 6.1) afin de pouvoir garantir un traitement correct de la commande et l'exécution du contrat.

Dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat, nous transmettrons également les informations requises à d'éventuels prestataires de services tiers (par exemple, des entreprises de transport).

La saisie des données qui ne sont pas marquées comme obligatoires est facultative. Nous traitons ces données afin d'adapter au mieux notre offre à vos besoins personnels, de faciliter l'exécution des contrats, de vous contacter si nécessaire par un autre moyen de communication en vue de l'exécution du contrat ou à des fins de collecte et d'évaluation statistiques visant à optimiser nos offres.

17. Traitement des paiements en ligne

Si vous achetez des services ou des produits payants sur notre site web, vous devrez fournir, en plus des informations mentionnées au point 18, des informations supplémentaires telles que vos informations de carte de crédit ou vos identifiants de connexion à votre prestataire de services de paiement, en fonction du produit ou du service et du mode de paiement souhaité. Ces informations, ainsi que le fait que vous avez acheté un service chez nous pour le montant et à la date concernés, sont transmises aux prestataires de services de paiement concernés (par exemple, les fournisseurs de solutions de paiement, les émetteurs de cartes de crédit et les acquéreurs de cartes de crédit). Veuillez toujours tenir compte des informations fournies par l'entreprise concernée, en particulier la déclaration de confidentialité et les conditions générales.

Si nous effectuons une prestation anticipée, par exemple en cas d'achat sur facture, nous pouvons, afin de préserver nos intérêts légitimes, obtenir une évaluation de solvabilité sur la base de procédures mathématiques et statistiques auprès d'une agence de crédit. À cette fin, nous transmettons les données personnelles nécessaires à l'agence de crédit Creditreform Egeli St. Gallen AG, Teufener Strasse 36, 9001 Saint-Gall, et MF Group (PowerPay), Kornhausstrasse 25, 9001 Saint-Gall, et utilisons les informations obtenues sur la probabilité statistique d'un défaut de paiement pour prendre une décision équilibrée quant à la justification, l'exécution ou la résiliation de la relation contractuelle. Les informations sur la solvabilité peuvent contenir des valeurs de probabilité (scores) calculées à l'aide de méthodes mathématiques et statistiques scientifiquement reconnues et dont le calcul tient compte, entre autres, des données d'adresse. Vos intérêts dignes de protection sont pris en compte conformément aux dispositions légales.

18. Soumission d'évaluations ou de commentaires

Afin d'aider les autres utilisateurs dans leur décision d'achat et de soutenir notre gestion de la qualité (en particulier le traitement des commentaires négatifs), vous avez la possibilité d'évaluer les produits commandés sur notre site web. Les données que vous nous avez fournies sont traitées et publiées sur le site web, c'est-à-dire, outre votre évaluation et la date à laquelle elle a été donnée, éventuellement un commentaire que vous avez joint à votre évaluation ou le nom que vous avez indiqué comme pseudonyme.

En publiant des commentaires et des contributions sur notre site web, vous confirmez qu'en tant qu'auteur, vous acceptez que votre commentaire soit publié avec votre nom d'utilisateur.

est visible publiquement sur le site web
nous pouvons l'utiliser librement et gratuitement à des fins publicitaires

Nous nous réservons le droit de supprimer les évaluations illégales et de vous contacter en cas de suspicion afin de vous demander votre avis.

19. Remarques particulières pour les personnes venant retirer leur commande

Lors du retrait, la personne qui vient chercher la commande doit signer le bon de livraison et fournir une photocopie de sa pièce d'identité (carte d'identité, passeport). Les documents sont conservés pendant 5 ans.