Informativa sulla privacy CAREX Autozubehör AG | dal 01.09.2023

A. Informazioni relative a tutti i canali di vendita

1. Titolare del trattamento e contenuto della presente informativa sulla privacy

Noi, CAREX Autozubehör AG (di seguito “CAREX”), siamo i gestori dei siti web www.carex.ch, home.carex.ch e di tutte le relative landing page (di seguito “sito web”) e, salvo diversa indicazione, siamo responsabili del trattamento dei dati descritto nella presente informativa sulla privacy.

Per sapere quali dati personali raccogliamo e per quali scopi li utilizziamo, vi preghiamo di prendere nota delle seguenti informazioni. In materia di protezione dei dati ci atteniamo principalmente alle disposizioni di legge della normativa svizzera sulla protezione dei dati, in particolare alla legge federale sulla protezione dei dati (LDS).

Si prega di notare che le seguenti informazioni possono essere soggette a revisione e modifica nel tempo. Si consiglia pertanto di consultare regolarmente la presente informativa sulla privacy. Inoltre, per alcuni trattamenti dei dati elencati di seguito, altre società sono responsabili ai sensi della normativa sulla protezione dei dati o sono responsabili congiuntamente con noi, pertanto in questi casi sono determinanti anche le informazioni fornite da tali fornitori.

2. Referente per la protezione dei dati

Se avete domande sulla protezione dei dati o desiderate esercitare i vostri diritti, vi preghiamo di contattare il nostro referente per la protezione dei dati inviando un'e-mail al seguente indirizzo: carex@carex.ch

3. I vostri diritti

Se i requisiti legali sono soddisfatti, in qualità di persona interessata dal trattamento dei dati avete i seguenti diritti:

Diritto di accesso: avete il diritto di richiedere in qualsiasi momento e gratuitamente l'accesso ai vostri dati personali da noi memorizzati, qualora questi vengano da noi trattati. In questo modo avete la possibilità di verificare quali dati personali trattiamo su di voi e che questi vengano utilizzati in conformità con le norme vigenti in materia di protezione dei dati.

Diritto di rettifica: avete il diritto di far rettificare i dati personali inesatti o incompleti e di essere informati della rettifica. In tal caso, informeremo i destinatari dei dati interessati delle modifiche apportate, a meno che ciò non sia impossibile o comporti uno sforzo sproporzionato.

Diritto alla cancellazione: avete il diritto di ottenere la cancellazione dei vostri dati personali in determinate circostanze. In singoli casi, in particolare in presenza di obblighi di conservazione previsti dalla legge, il diritto alla cancellazione può essere escluso. In tal caso, se sussistono i presupposti, la cancellazione può essere sostituita da un blocco dei dati.

Diritto alla limitazione del trattamento: avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali.

Diritto alla portabilità dei dati: avete il diritto di ricevere da noi i dati personali che ci avete fornito in un formato leggibile e gratuitamente.

Diritto di opposizione: potete opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati, in particolare al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto (ad es. e-mail pubblicitarie).

Diritto di revoca: avete il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato. Il trattamento dei dati effettuato in passato sulla base del vostro consenso non diventa tuttavia illegittimo a seguito della revoca.

Per esercitare tali diritti, vi preghiamo di inviarci un'e-mail al seguente indirizzo: carex@carex.ch

Diritto di reclamo: avete il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente, ad esempio contro il modo in cui vengono trattati i vostri dati personali.

4. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da voi memorizzati presso di noi contro la perdita e il trattamento illecito, in particolare l'accesso non autorizzato da parte di terzi. I nostri collaboratori e le società di servizi da noi incaricate sono tenuti alla riservatezza e alla protezione dei dati. Inoltre, a queste persone è consentito l'accesso ai dati personali solo nella misura necessaria all'adempimento dei loro compiti.

Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente adeguate all'evoluzione tecnologica. Tuttavia, la trasmissione di informazioni via Internet e tramite mezzi di comunicazione elettronici comporta sempre alcuni rischi per la sicurezza e anche noi non possiamo garantire in modo assoluto la sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo.

5. Contattaci

Se ci contattate tramite i nostri indirizzi e canali di contatto (ad es. via e-mail, telefono o modulo di contatto), i vostri dati personali saranno trattati. Verranno trattati i dati che ci avete fornito, ad esempio il nome della vostra azienda, il vostro nome, la vostra funzione, il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono e la vostra richiesta. Inoltre, verrà documentata la data di ricezione della richiesta. I dati obbligatori sono contrassegnati con un asterisco (*) nei moduli di contatto.

Trattiamo questi dati esclusivamente per soddisfare la vostra richiesta (ad es. fornire informazioni su un prodotto, assistenza nell'esecuzione del contratto, come ad esempio in caso di restituzione di prodotti, integrazione del vostro feedback nel miglioramento dei nostri servizi).

6. Utilizzo dei vostri dati per scopi di marketing

6.1 Archiviazione e analisi centralizzata dei dati nel sistema CRM (Customer Relationship Management System)

Se è possibile un'assegnazione univoca alla vostra persona, salveremo e collegheremo in una banca dati centrale i dati descritti nella presente informativa sulla privacy, ovvero in particolare i vostri dati personali, i vostri contatti, i vostri dati contrattuali e il vostro comportamento di navigazione sui nostri siti web. Ciò serve a garantire una gestione efficiente dei dati dei clienti e ci consente di rispondere adeguatamente alle vostre richieste, nonché di fornire in modo efficiente i servizi da voi richiesti e di evadere i contratti relativi.

Valutiamo questi dati per sviluppare ulteriormente le nostre offerte in base alle esigenze e per mostrarvi e proporvi informazioni e offerte il più possibile pertinenti. Utilizziamo inoltre metodi che, sulla base del vostro utilizzo del sito web, consentono di prevedere possibili interessi e ordini futuri.

6.2 E-mail marketing e newsletter

Se vi registrate alla nostra newsletter via e-mail (ad esempio al momento della registrazione o all'interno del vostro account cliente), il vostro indirizzo e-mail verrà memorizzato. I dati obbligatori sono contrassegnati con un asterisco (*) nel modulo di registrazione.

Al fine di evitare abusi e garantire che il titolare di un indirizzo e-mail abbia effettivamente dato il proprio consenso, per la registrazione di clienti non chiaramente identificabili utilizziamo la cosiddetta procedura double opt-in. In questo caso, dopo aver inviato la registrazione, riceverete da noi un'e-mail contenente un link di conferma. Per iscrivervi definitivamente alla newsletter, è necessario cliccare su questo link. Se non cliccate sul link di conferma entro il periodo di tempo specificato, i vostri dati saranno cancellati e la nostra newsletter non sarà inviata a questo indirizzo.

Con la registrazione acconsentite al trattamento di questi dati per ricevere da noi notizie sulla nostra azienda, sulle nostre offerte relative a diversi settori di prodotti e servizi. Ciò può includere anche contenuti basati sul comportamento o personalizzati, nonché inviti a partecipare a concorsi a premi o a valutare uno dei prodotti e servizi sopra menzionati. La raccolta dell'indirizzo e-mail ci consente di verificare l'assegnazione della registrazione a un numero cliente eventualmente già esistente. Il collegamento a un account cliente ci aiuta a rendere le offerte e i contenuti della newsletter più rilevanti per te e a soddisfare meglio le tue potenziali esigenze.

Utilizziamo i vostri dati per l'invio di e-mail fino a quando non revocate il vostro consenso. La revoca è possibile in qualsiasi momento, in particolare tramite il link di cancellazione presente in tutte le nostre e-mail di marketing.

Le nostre e-mail di marketing possono contenere un cosiddetto web beacon o pixel 1x1 (pixel di tracciamento) o strumenti tecnici simili. Un web beacon è un'immagine invisibile collegata all'ID utente del rispettivo abbonato alla newsletter. Per ogni e-mail di marketing inviata, riceviamo informazioni su quali indirizzi non hanno ancora ricevuto l'e-mail, a quali indirizzi è stata inviata e a quali indirizzi l'invio non è andato a buon fine. Viene anche indicato quali indirizzi hanno aperto l'e-mail e su quali link hanno cliccato. Infine, riceviamo anche informazioni sugli indirizzi che si sono cancellati. Utilizziamo questi dati a fini statistici e per ottimizzare le e-mail di marketing in termini di frequenza, tempistica, struttura e contenuto delle e-mail. In questo modo possiamo adattare meglio le informazioni e le offerte contenute nelle nostre e-mail agli interessi individuali dei destinatari.

Il web beacon viene cancellato quando si elimina l'e-mail. Per impedire l'utilizzo del web beacon nelle nostre e-mail di marketing, si prega di impostare i parametri del proprio programma di posta elettronica in modo che l'HTML non venga visualizzato nei messaggi, se non è già impostato di default. Le sezioni di aiuto del proprio software di posta elettronica forniscono informazioni su come configurare questa impostazione.

Iscrivendoti alla newsletter acconsenti anche all'analisi statistica del comportamento degli utenti al fine di ottimizzare e adattare la newsletter.

L'invio della newsletter avviene tramite “Brevo”, una piattaforma di invio newsletter del fornitore europeo Sendinblue GmbH, Köpenicker Straße 126, 10179 Berlino, Germania. Abbiamo stipulato un contratto di elaborazione degli ordini con Brevo. Si tratta di un contratto in cui Brevo si impegna a rispettare le clausole standard di protezione dei dati e a proteggere i dati dei nostri utenti, a elaborarli per nostro conto in conformità con le nostre norme sulla protezione dei dati e, in particolare, a non trasmetterli a terzi. L'informativa sulla privacy di Brevo può essere consultata qui: https://www.brevo.com/de/legal/privacypolicy/

7. Trasmissione a terzi e possibilità di accesso da parte di terzi

Senza il supporto di altre aziende non saremmo in grado di fornire i nostri servizi nella forma desiderata. Per poter utilizzare i servizi di queste aziende, è necessario in una certa misura anche il trasferimento dei vostri dati personali. Tale trasferimento avviene in forma nominativa, nella misura in cui ciò sia necessario per l'adempimento del contratto da voi richiesto, ad esempio alle aziende di logistica o di trasporto che consegnano i prodotti desiderati o a un produttore che deve soddisfare la vostra richiesta di garanzia.

La trasmissione avviene inoltre a fornitori di servizi selezionati e solo nella misura necessaria per la fornitura del servizio. Diversi fornitori di servizi terzi sono già esplicitamente menzionati nella presente informativa sulla privacy, ad esempio nelle sezioni relative al marketing. Si tratta, tra l'altro, di fornitori di servizi IT (ad esempio fornitori di soluzioni software), agenzie pubblicitarie, società di consulenza.

Inoltre, i vostri dati possono essere trasmessi, in particolare ad autorità, consulenti legali o società di recupero crediti, società di factoring (acquisto su fattura), se siamo tenuti a farlo per legge o se ciò è necessario per tutelare i nostri diritti, in particolare per far valere i diritti derivanti dal rapporto con voi. I dati possono essere trasmessi anche se un'altra società intende acquisire la nostra società o parti di essa e tale trasmissione è necessaria per l'esecuzione di una due diligence o per il completamento della transazione.

8. Trasferimento di dati personali all'estero

Siamo autorizzati a trasferire i vostri dati personali anche a terzi all'estero, nella misura in cui ciò sia necessario per l'esecuzione delle operazioni di trattamento dei dati indicate nella presente informativa sulla privacy (cfr. in particolare i paragrafi 12-14). In tal caso, saranno naturalmente rispettate le disposizioni di legge in materia di divulgazione di dati personali a terzi. Se il Paese in questione non dispone di un livello adeguato di protezione dei dati, garantiamo tramite accordi contrattuali che i vostri dati siano adeguatamente protetti presso tali aziende.

9. Tempi di conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a eseguire le operazioni descritte nella presente informativa sulla privacy nell'ambito del nostro legittimo interesse. Per i dati contrattuali, la conservazione è prescritta dagli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Gli obblighi di conservazione dei dati derivano dalle disposizioni in materia di contabilità e dalle norme fiscali. In base a tali disposizioni, le comunicazioni commerciali, i contratti stipulati e le pezze d'ordine devono essere conservati per un massimo di 10 anni. Se non abbiamo più bisogno di questi dati per fornirvi i nostri servizi, essi vengono bloccati. Ciò significa che i dati possono essere utilizzati solo se necessario per adempiere agli obblighi di conservazione o per difendere e far valere i nostri interessi legali. I dati vengono cancellati non appena non sussiste più alcun obbligo di conservazione né alcun interesse legittimo alla conservazione.

B. Informazioni particolari per il nostro sito web

10. Dati dei file di log

Quando visitate il nostro sito web, i nostri server memorizzano temporaneamente ogni accesso in un file di log (il cosiddetto file di log). I seguenti dati vengono raccolti senza il vostro intervento e da noi conservati fino alla loro cancellazione automatica:

• l'indirizzo IP del computer richiedente,
• la data e l'ora dell'accesso,
• il nome e l'URL del file richiamato,
• il codice di stato (ad es. messaggio di errore),
• il sito web da cui è avvenuto l'accesso, eventualmente con la parola chiave utilizzata,
• il sistema operativo del vostro computer o cellulare e il browser da voi utilizzato (inclusi tipo, versione e impostazioni della lingua),
• il protocollo di trasmissione utilizzato (ad es. HTTP/1.1)
• il tipo di dispositivo, in caso di accesso tramite cellulare,
• il Paese, la città o la regione da cui è avvenuto l'accesso.

La raccolta e il trattamento di questi dati hanno lo scopo di consentire l'utilizzo del nostro sito web (stabilire una connessione), garantire la sicurezza e la stabilità del sistema in modo permanente, nonché di analizzare gli errori e le prestazioni e ci consentono di ottimizzare il nostro sito web (cfr. anche l'ultimo punto della sezione 13).

In caso di attacco all'infrastruttura di rete del sito web o di sospetto di un altro utilizzo non autorizzato o improprio del sito web, l'indirizzo IP e gli altri dati saranno valutati a fini di chiarimento e difesa e, se necessario, utilizzati nell'ambito di un procedimento penale per l'identificazione e l'azione civile e penale contro gli utenti interessati.

Infine, quando visitate il nostro sito web, utilizziamo cookie e applicazioni e strumenti basati sull'uso di cookie. In questo contesto, possono essere trattati anche i dati qui descritti. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili nelle sezioni seguenti della presente informativa sulla privacy, in particolare nella sezione 11.

11. Cookie

I cookie sono file di informazioni che il browser web memorizza sul disco rigido o nella memoria di lavoro del computer dell'utente quando visita il nostro sito web. Ai cookie vengono assegnati numeri identificativi che consentono di identificare il browser dell'utente e di leggere le informazioni contenute nel cookie.

I cookie contribuiscono, tra l'altro, a rendere la vostra visita al nostro sito web più semplice, piacevole e significativa. Utilizziamo i cookie per diversi scopi che sono necessari per l'utilizzo del sito web da parte vostra, ovvero “tecnicamente necessari”. Ad esempio, utilizziamo i cookie per identificarvi dopo aver effettuato il login come utente registrato, senza che dobbiate effettuare nuovamente il login ogni volta che navigate nelle diverse pagine secondarie. Anche la messa a disposizione del carrello e della funzione di ordinazione si basa sull'utilizzo di cookie.

I cookie vengono utilizzati anche per motivi di sicurezza, ad esempio per impedire la pubblicazione non autorizzata di contenuti. Infine, utilizziamo i cookie anche nell'ambito della progettazione e della programmazione del nostro sito web, ad esempio per consentire il caricamento di script o codici.

La maggior parte dei browser Internet accetta automaticamente i cookie. È possibile configurare il browser in modo che non vengano memorizzati cookie sul proprio computer o che venga sempre visualizzato un avviso quando si riceve un nuovo cookie. Nelle pagine seguenti sono disponibili spiegazioni su come configurare l'elaborazione dei cookie in browser selezionati:

• Microsoft Windows Internet Explorer
• Microsoft Windows Internet Explorer Mobile
• Mozilla Firefox
• Google Chrome per desktop
• Google Chrome per dispositivi mobili
• Apple Safari per desktop
• Apple Safari per dispositivi mobili

La disattivazione dei cookie può comportare l'impossibilità di utilizzare tutte le funzioni del nostro sito web.

12. Strumenti di tracciamento e analisi web

12.1 Informazioni generali sul tracciamento

Al fine di progettare il nostro sito web in modo adeguato alle esigenze degli utenti e di ottimizzarlo costantemente, utilizziamo i servizi di analisi web elencati di seguito. In questo contesto vengono creati profili di utilizzo pseudonimizzati e vengono utilizzati cookie (si veda anche la sezione 11). Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo di questo sito web vengono solitamente trasmesse, insieme ai dati del file di log elencati nella sezione 10, a un server del fornitore del servizio, dove vengono memorizzate ed elaborate. Ciò può comportare anche il trasferimento a server situati all'estero, ad esempio negli Stati Uniti (cfr. in particolare le garanzie adottate nella sezione 8).

L'elaborazione dei dati ci fornisce, tra l'altro, le seguenti informazioni:

• percorso di navigazione seguito da un visitatore sul sito (compresi i contenuti visualizzati e i prodotti selezionati o acquistati),
• tempo di permanenza sul sito web o sulla sottopagina,
• la sottopagina da cui si esce dal sito web,
• il Paese, la regione o la città da cui avviene l'accesso,
• dispositivo terminale (tipo, versione, profondità di colore, risoluzione, larghezza e altezza della finestra del browser) e
• visitatore ricorrente o nuovo.

Su nostro incarico, il fornitore utilizzerà queste informazioni per valutare l'utilizzo del sito web, per compilare per noi rapporti sulle attività del sito web e per fornire ulteriori servizi relativi all'utilizzo del sito web e di Internet a fini di ricerca di mercato e di personalizzazione di queste pagine Internet. Per questi trattamenti, noi e i fornitori possiamo essere considerati, in una certa misura, responsabili congiunti ai sensi della normativa sulla protezione dei dati.

Per l'ulteriore trattamento dei dati da parte del rispettivo fornitore in qualità di (unico) responsabile del trattamento ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, in particolare anche per l'eventuale trasmissione di tali informazioni a terzi, quali autorità pubbliche, in base alle disposizioni di legge nazionali, si prega di consultare l'informativa sulla privacy del fornitore.

12.2 Google Analytics

Utilizziamo il servizio di analisi web Google Analytics di Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow St, Dublino, D04 E5W5, Irlanda) o Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) (“Google”).

I dati descritti relativi all'utilizzo del sito web possono essere trasmessi ai server di Google LLC. negli Stati Uniti per le finalità di elaborazione illustrate (vedere la sezione 13.1). L'indirizzo IP viene abbreviato prima della trasmissione all'interno degli Stati membri dell'Unione Europea o in altri Stati contraenti dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo.

12.3 Facebook Pixel Tracking / Facebook Advanced Matching

Utilizziamo Facebook Pixel Tracking e Facebook Advanced Matching. Se avete effettuato l'accesso a Facebook e visitate il nostro negozio online, i dati vengono trasmessi a Facebook, consentendo la visualizzazione di pubblicità mirata. L'autorizzazione a tale trattamento può essere disattivata nel vostro profilo Facebook.

13. Social media

13.1 Profili sui social media

Sul nostro sito web abbiamo inserito link ai nostri profili sui social network dei seguenti fornitori:

• Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA;
• Instagram Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA;
• Linkedin Unlimited Company, Wilton Place, Dublino 2, Irlanda.
• TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublino, D02 T380, Irlanda

Cliccando sulle icone dei social network, sarete reindirizzati automaticamente al nostro profilo nel rispettivo social network. In questo modo viene stabilito un collegamento diretto tra il vostro browser e il server del rispettivo social network. In questo modo il social network riceve l'informazione che avete visitato il nostro sito web con il vostro indirizzo IP e che avete cliccato sul link.

Se cliccate su un link a un social network mentre siete connessi al vostro account utente su tale social network, il contenuto del nostro sito web può essere collegato al vostro profilo, in modo che il social network possa associare la vostra visita al nostro sito web direttamente al vostro account. Se desiderate impedirlo, dovete effettuare il logout prima di cliccare sui link corrispondenti. In ogni caso, si stabilisce un collegamento tra il vostro accesso al nostro sito web e il vostro account utente se effettuate il login al social network corrispondente dopo aver cliccato sul link. Il responsabile del trattamento dei dati è il fornitore corrispondente ai sensi della normativa sulla protezione dei dati. Si prega quindi di consultare le informazioni sul sito web del social network.

14. Pubblicità online e targeting

14.1 In generale

Utilizziamo i servizi di diverse aziende per offrirvi offerte interessanti online. A tal fine, il vostro comportamento di utente sul nostro sito web e sui siti web di altri fornitori viene analizzato per potervi mostrare pubblicità online personalizzata.

La maggior parte delle tecnologie utilizzate per tracciare il comportamento dell'utente (“tracking”) e per visualizzare pubblicità mirata (“targeting”) funzionano con i cookie (vedere anche la sezione 11), che consentono al browser dell'utente di essere riconosciuto su diversi siti web. A seconda del fornitore di servizi, è anche possibile che l'utente venga riconosciuto online anche quando utilizza dispositivi diversi (ad es. laptop e smartphone). Ciò può verificarsi, ad esempio, se l'utente si è registrato a un servizio che utilizza con più dispositivi.

Oltre ai dati già menzionati, che vengono raccolti quando si visitano siti web (“dati di log”, vedi sezione 10) e quando si utilizzano i cookie (sezione 11) e che possono essere trasmessi alle aziende che partecipano alle reti pubblicitarie, i seguenti dati vengono utilizzati per selezionare la pubblicità potenzialmente più rilevante per voi:

• dati personali che avete fornito al momento della registrazione o dell'utilizzo di un servizio di partner pubblicitari (ad es. sesso, fascia d'età);
• comportamento dell'utente (ad es. ricerche, interazioni con la pubblicità, tipi di siti web visitati, prodotti visualizzati e acquistati, newsletter sottoscritte).

Noi e i nostri fornitori di servizi utilizziamo questi dati per determinare se fate parte del gruppo target da noi individuato e ne teniamo conto nella selezione degli annunci pubblicitari. Ad esempio, dopo aver visitato il nostro sito, quando visitate altri siti potreste vedere annunci dei prodotti che avete consultato (“retargeting”). A seconda della portata dei dati, può anche essere creato un profilo di un utente che viene valutato automaticamente e gli annunci vengono selezionati in base alle informazioni memorizzate nel profilo, come l'appartenenza a determinati segmenti demografici o potenziali interessi o comportamenti. Tali annunci possono essere presentati su diversi canali, tra cui, oltre al nostro sito web o alla nostra app (nell'ambito del marketing onsite e in-app), anche annunci pubblicitari trasmessi tramite le reti pubblicitarie online da noi utilizzate, come Google.

I dati possono quindi essere valutati ai fini della fatturazione con il fornitore di servizi e per valutare l'efficacia delle misure pubblicitarie, al fine di comprendere meglio le esigenze dei nostri utenti e clienti e migliorare le campagne future. Ciò può includere anche l'informazione che l'esecuzione di un'azione (ad es. la visita di determinate sezioni dei nostri siti web o l'invio di informazioni) è riconducibile a un determinato annuncio pubblicitario. Inoltre, riceviamo dai fornitori di servizi rapporti aggregati sulle attività pubblicitarie e informazioni su come gli utenti interagiscono con il nostro sito web e i nostri annunci.

È possibile revocare il proprio consenso in qualsiasi momento rifiutando o disattivando i cookie corrispondenti nelle impostazioni del proprio browser web (vedere la sezione 11). Ulteriori opzioni per bloccare la pubblicità sono disponibili anche nelle informazioni fornite dal rispettivo fornitore di servizi.

14.2 Google Ads

Il nostro sito web utilizza i servizi di Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (“Google”) per la pubblicità online. A tal fine, Google utilizza cookie, come il cosiddetto cookie DoubleClick, che consentono di riconoscere il vostro browser quando visitate altri siti web. Le informazioni generate dai cookie sulla visita di questi siti web (compreso il vostro indirizzo IP) vengono trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzate (a questo proposito si veda anche la sezione 6). Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati da parte di Google sono disponibili sulla loro homepage.

Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento rifiutando o disattivando i cookie corrispondenti nelle impostazioni del vostro browser web (vedere la sezione 11). Ulteriori opzioni per bloccare la pubblicità sono disponibili sulla pagina di assistenza di Google.

Utilizziamo Google Customer Match (Google Ads). Si tratta di una funzione di Google Ads che consente di raggiungere in modo più efficace e personalizzato i potenziali clienti e quelli esistenti nella ricerca Google, nella scheda Google Shopping, in Gmail, su YouTube e nelle reti pubblicitarie di Google. Google Ads Customer Match viene utilizzato in particolare per il remarketing, l'ottimizzazione delle campagne e l'aumento del tasso di conversione.

La personalizzazione della pubblicità di Google si basa sull'assegnazione a un gruppo target e viene effettuata da Google utilizzando le informazioni del tuo account Google e in base alle attività e agli interessi che hai manifestato durante l'utilizzo dei prodotti Google e dei partner pubblicitari di Google. In qualità di partner pubblicitario di Googlepartner pubblicitario di Google, l'utilizzo del confronto dei clienti di Google Ads ci consente di rivolgere la nostra offerta in modo più mirato e garantisce, ad esempio, che la pubblicità visualizzata tramite Google Ads sia più precisa e in linea con gli interessi specifici del gruppo target, che derivano dal vostro utilizzo del nostro negozio. Il confronto dei clienti di Google Ads non richiede cookie separati. Google ci richiede un elenco di dati dei clienti per poter verificare se sei già noto a Google come utente. Tuttavia, non vengono creati o ampliati profili. Google non riceve i tuoi dati effettivi (come l'indirizzo e-mail o il numero di telefono), ma solo i cosiddetti codici hash, creati utilizzando una crittografia a senso unico. Google confronta questi codici hash con il proprio database degli utenti. Google non può decodificare questi codici a meno che i dati corrispondenti non siano già presenti nel proprio database degli utenti. Di conseguenza, Google non riceve i dati dei clienti caricati durante il caricamento, ma può solo determinare se i dati sono già presenti su Google o meno. Se i dati non sono già presenti presso Google, i codici hash creati sulla base dei dati dei clienti non possono essere decodificati. In caso contrario, i codici già noti a Google e i codici hash corrispondono ed è possibile effettuare un'assegnazione per la creazione di gruppi target. Dopo la creazione dei gruppi target, i dati caricati vengono cancellati.

15. Registrazione per un account cliente

Se aprite un account cliente sul nostro sito web o tramite e-mail, raccogliamo i seguenti dati, contrassegnando quelli obbligatori e/o facoltativi:

• Dati personali:
• Azienda, indirizzo aziendale
• Cognome
• Nome
• Indirizzo di fatturazione e consegna
• Numero di telefono (facoltativo)
• Dati di accesso:
• Indirizzo e-mail
• Password

Utilizziamo i dati personali per verificare la vostra identità e i requisiti per la registrazione. L'indirizzo e-mail e la password servono insieme come dati di accesso e quindi a garantire che la persona giusta utilizzi il sito web con i vostri dati. Abbiamo inoltre bisogno del vostro indirizzo e-mail per verificare e confermare l'apertura dell'account e per future comunicazioni con voi necessarie per l'esecuzione del contratto. Inoltre, questi dati vengono memorizzati nell'account del cliente per la stipula di contratti futuri. A tal fine, vi consentiamo anche di memorizzare ulteriori informazioni nell'account (ad es. il vostro metodo di pagamento preferito).

Utilizziamo i dati anche per fornire una panoramica dei prodotti ordinati e dei servizi acquistati (cfr. in particolare i paragrafi 18 e 23) e per offrirvi un modo semplice per gestire i vostri dati personali, amministrare il nostro sito web e i rapporti contrattuali, ovvero per stipulare, definire il contenuto, eseguire e modificare i contratti conclusi con voi tramite il vostro account cliente.

Per evitare abusi, dovete trattare i vostri dati di accesso in modo confidenziale e chiudere la finestra del browser al termine della comunicazione con noi, in particolare se utilizzate il computer insieme ad altre persone.

16. Ordine di prodotti

Se desiderate ordinare prodotti o prenotare servizi sul sito web, abbiamo bisogno di diversi dati per l'esecuzione del contratto. Se non effettuate il login con il vostro account cliente (vedi sezione 17), raccogliamo i seguenti dati, a seconda del prodotto o del servizio, dove i dati obbligatori sono contrassegnati con un asterisco (*) nel modulo corrispondente:

• Azienda, indirizzo aziendale
• Nome
• Nome
• Indirizzo di fatturazione e consegna
• Indirizzo e-mail

Utilizziamo i dati per verificare la vostra identità prima della conclusione di un contratto. Il vostro indirizzo e-mail ci serve inoltre per confermare il vostro ordine e per future comunicazioni con voi necessarie all'esecuzione del contratto. I vostri dati vengono da noi memorizzati insieme ai dati marginali dell'ordine (ad es. ora, numero d'ordine), ai dati relativi ai servizi ordinati/prenotati (ad es. denominazione, prezzo e caratteristiche del prodotto; “dati del prodotto”), ai dati relativi al pagamento (ad es. modalità di pagamento scelta, conferma del pagamento e ora; vedi anche sezione 19) e le informazioni relative all'esecuzione e all'adempimento del contratto (ad es. restituzione di prodotti, utilizzo di servizi o prestazioni di garanzia) nel nostro database CRM (vedi sezione 6.1), al fine di garantire la corretta esecuzione dell'ordine e l'adempimento del contratto.

Se necessario per l'adempimento del contratto, trasmetteremo le informazioni richieste anche a eventuali fornitori di servizi terzi (ad es. aziende di trasporto).

Il conferimento dei dati non contrassegnati come obbligatori è facoltativo. Trattiamo questi dati per adattare al meglio la nostra offerta alle vostre esigenze personali, per facilitare l'esecuzione dei contratti, per contattarvi, se necessario, tramite un canale di comunicazione alternativo ai fini dell'adempimento del contratto o per la raccolta e l'analisi di dati statistici al fine di ottimizzare le nostre offerte.

17. Elaborazione dei pagamenti online

Se acquistate servizi o prodotti a pagamento sul nostro sito web, a seconda del prodotto o del servizio e del metodo di pagamento desiderato, oltre alle informazioni di cui al punto 18, è necessario fornire ulteriori dati, come ad esempio i dati della vostra carta di credito o il login al vostro fornitore di servizi di pagamento. Queste informazioni, nonché il fatto che avete acquistato un servizio da noi per l'importo e alla data indicati, saranno trasmesse ai rispettivi fornitori di servizi di pagamento (ad es. fornitori di soluzioni di pagamento, emittenti di carte di credito e acquirenti di carte di credito). Si prega di prestare sempre attenzione alle informazioni fornite dalla rispettiva azienda, in particolare all'informativa sulla privacy e alle condizioni generali di contratto.

Se effettuiamo una prestazione anticipata, ad esempio in caso di acquisto su fattura, potremo, per tutelare i nostri legittimi interessi, richiedere eventualmente un'informativa sulla solvibilità basata su procedure matematico-statistiche a un'agenzia di informazioni creditizie. A tal fine trasmettiamo i dati personali necessari all'agenzia di informazioni creditizie Creditreform Egeli St. Gallen AG, Teufener Strasse 36, 9001 San Gallo e MF Group (PowerPay), Kornhausstrasse 25, 9001 San Gallo, e utilizziamo le informazioni ricevute sulla probabilità statistica di un mancato pagamento per prendere una decisione ponderata in merito alla fondatezza, all'esecuzione o alla risoluzione del rapporto contrattuale. L'informativa sulla solvibilità può contenere valori di probabilità (punteggi) calcolati sulla base di procedure matematico-statistiche scientificamente riconosciute, nel cui calcolo confluiscono, tra l'altro, i dati relativi all'indirizzo. I vostri interessi meritevoli di tutela saranno presi in considerazione in conformità alle disposizioni di legge.

18. Invio di valutazioni o commenti

Per aiutare altri utenti nella decisione di acquisto e per supportare la nostra gestione della qualità (in particolare l'elaborazione dei feedback negativi), sul nostro sito web avete la possibilità di valutare i prodotti ordinati. I dati che ci avete fornito, ovvero la vostra valutazione e la data in cui è stata effettuata, eventualmente anche un commento che avete allegato alla vostra valutazione o il nome che avete indicato come nickname, vengono elaborati e pubblicati sul sito web.

Con la pubblicazione di commenti e contributi sul nostro sito web, confermate che, in qualità di autori, acconsentite che il vostro commento venga caricato con il vostro nome utente.

• sia visibile pubblicamente sul sito web
• possiamo utilizzarlo liberamente e gratuitamente per scopi pubblicitari

Ci riserviamo il diritto di cancellare recensioni illegali e di contattarvi in caso di sospetto per richiedervi di fornire spiegazioni.

19. Informazioni particolari per chi ritira la merce

Al momento del ritiro, il ritirante è tenuto a firmare la bolla di consegna e a fornire una fotocopia del proprio documento d'identità (carta d'identità, passaporto). I documenti saranno conservati per 5 anni.